Política de Trocas e Devoluções – Doce Maria
Na Doce Maria, cada peça é feita com cuidado e carinho para tornar seus momentos ainda mais especiais. Mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Para garantir a sua tranquilidade, criamos uma política clara, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Devolução
Se, ao receber seu pedido, o produto não estiver de acordo com o solicitado, você terá até 7 dias corridos para solicitar a devolução.
⚠️ A peça deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, acompanhada de todos os acessórios, manuais, etiqueta fixada e embalagem original em perfeito estado.
2. Troca de Produto (Tamanho e/ou Modelo)
Caso precise realizar uma troca, você terá até 30 dias corridos após o recebimento da peça.
Para isso, basta entrar em contato pelo WhatsApp (62) 9 8299-1000 e solicitar a sua troca.
Após a troca realizada, não será possível solicitar a devolução do produto.
A Doce Maria não efetuará a troca nos seguintes casos:
Peça sem a etiqueta afixada;
Indícios de uso ou lavagem;
Ajustes, alterações ou modificações na peça;
Danos acidentais ou provocados.
3. Produto com Defeito de Fábrica
Se a sua peça apresentar algum defeito de fábrica, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, entrando em contato pelo número (62) 9 8299-1000.
A Doce Maria não efetuará a troca em casos de:
Desgaste por uso ou lavagem inadequada;
Indícios de uso do produto;
Danos acidentais ou provocados.
4. Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, a peça deve estar:
Na embalagem original e em perfeito estado;
Sem sinais de uso;
Com a nota fiscal e todos os itens recebidos no pedido.
5. Como Devolver?
As devoluções são realizadas pelos Correios.
Basta entrar em contato pelo WhatsApp (62) 9 8299-1000 e solicitar a devolução.
O reembolso só será processado após o recebimento da peça em nossa empresa.
A análise do produto pode levar até 3 dias úteis.
Você será informado via WhatsApp sobre cada etapa do processo.
6. Reembolso do Valor
Assim que a análise da peça for concluída, o valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis via depósito bancário na conta do titular do pedido (necessário enviar os dados bancários).
Cartão de Crédito: estorno em até 3 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.
Pix: estorno em até 2 dias úteis, realizado na mesma conta de origem do pagamento.
Nosso Compromisso
Cada cliente é parte da história da Doce Maria. Por isso, tratamos cada troca ou devolução com total transparência, respeito e dedicação, para que a sua experiência conosco seja sempre encantadora.
