Política de Entrega – Doce Maria
Na Doce Maria, cada pedido é tratado com carinho e dedicação, pois sabemos que por trás de cada compra existe uma ocasião especial, um momento de expectativa e encanto. Por isso, trabalhamos com transportadoras parceiras e os Correios para garantir que nossos produtos cheguem até você com segurança, qualidade e dentro dos prazos previstos.
O prazo médio para o envio é de até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento, seja por cartão de crédito ou boleto bancário. Em muitos casos, conseguimos realizar o envio antes mesmo desse período, porque acreditamos que a sua espera deve ser a menor possível.
O prazo final de entrega será contado a partir da data de despacho e poderá variar de acordo com a modalidade de frete escolhida e a transportadora responsável.
Informações Importantes
1. Endereçamento dos pedidos
É fundamental preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser concluída e o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho do seu pedido. Reforçamos que pedidos realizados em períodos de alta demanda ou em regiões de difícil acesso podem sofrer pequenas variações de prazo.
3. Pedidos realizados em dias não úteis
Compras feitas aos sábados, domingos e feriados são processadas a partir do primeiro dia útil subsequente. O prazo de até 72 horas úteis para o envio começará a contar a partir desse processamento.
4. Embalagem danificada
Nos preocupamos com cada detalhe, inclusive na hora de embalar seu produto. Porém, se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada ou em más condições, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento:
📞 (62) 9 8299-1000
📧 [email protected]
5. Destinatário ausente
É importante garantir que haja alguém disponível para receber sua encomenda.
Correios: são realizadas até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível por até 7 dias corridos na agência mais próxima. Após esse período, ele retornará para nós.
Transportadora: também serão realizadas duas tentativas de entrega. Não havendo sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Nesses casos, será necessário o pagamento de um novo frete para que possamos reenviar sua compra.
6. Rastreamento do pedido
Transparência e segurança são fundamentais para nós. Assim que seu produto for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento e poderá acompanhar cada etapa da entrega em tempo real pela aba “Acompanhar meu pedido” no nosso site.
✨ Na Doce Maria, acreditamos que a experiência da compra começa no primeiro clique e só se completa quando o seu pedido chega até você, embalado com cuidado e cheio de significado.
